Politica de reembolso

Reembolso

No ofrecemos reembolsos o reemplazos cuando los clientes ingresan la dirección de envío incorrecta. Ofrecemos reembolsos si cumple con lo siguiente:

(1) Los artículos deben enviarse en las mismas condiciones en que los recibe utilizando nuestra etiqueta de devolución proporcionada por nuestros representantes de servicio al cliente.

(2) Envíenos un correo electrónico a info@bowtive.com (nombre, número de pedido y cualquier información de por qué solicita un reembolso).

Tenemos una garantía de devolución de dinero de 30 días con una tarifa de reposición del 30%. Una vez que todo esté completo, procesaremos su reembolso, y puede tomar de 3 a 5 días hábiles para procesar a través de su banco.

No envíe su compra a la dirección de donde vino.

reemplazos

Si un artículo está defectuoso o dañado debido a un error del fabricante o si le enviamos el artículo incorrecto, le enviaremos un reemplazo. Es posible que deba devolver el artículo incorrecto con una etiqueta de envío prepaga (la etiqueta de devolución es generada por nuestros representantes de servicio al cliente a través de correo electrónico/chat/sms/teléfono). Debe enviar fotos del artículo dañado o incorrecto para iniciar el proceso de reemplazo.

Si un pedido se pierde en tránsito, lo reemplazaremos. Se le proporcionará un número de seguimiento, que utilizamos para determinar si un pedido se ha perdido en tránsito o entregado.

Si su número de seguimiento indica que su pedido fue entregado, pero usted afirma que no lo recibió, tenemos que confiar en el número de seguimiento. Le pedimos que proporcione una ID de reclamo de la oficina de correos local y la valide, tan pronto como se complete la revisión, le enviaremos un reemplazo.

Devuelto al remitente

Si usted proporciona la dirección incorrecta y su pedido es devuelto a nosotros por el cartero, vamos a volver a enviar a usted. Tendrá que pagar una tarifa de envío y manejo para cubrir los costos de reenvío. Si opta por no enviarnos el pedido, le reembolsaremos, pero el reembolso no incluirá los costos de envío originales, el procesamiento prioritario o el seguro. También habrá una tarifa de reposición del 30% del reembolso.

A veces, estos paquetes son rechazados por el fabricante y destruidos por el transportista postal. A veces terminan perdidos en tránsito. En cualquier caso, en el que no recibamos el paquete de vuelta, podemos proporcionar un crédito de la tienda del 50% hacia un nuevo artículo.

Si proporcionó la dirección correcta, reenviaremos el pedido a la misma dirección de forma gratuita. Si desea cambiar la dirección, deberá pagar la tarifa de envío y manejo.

Artículos de liquidación

Los artículos vendidos en liquidación no pueden ser devueltos o reembolsados. No pueden incluir el embalaje original. No hacemos ninguna garantía sobre la condición de estos artículos.

Garantías

Nuestra política estándar de reembolso y reemplazo dura 30 días a partir de la fecha en que su número de seguimiento muestra que su pedido fue entregado. Si han pasado 60 días desde que se recibió su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o reemplazo.

Envío internacional

Los derechos de aduana, impuestos y cargos no están incluidos en nuestro precio base. Esto es responsabilidad del comprador ya que cada país tiene diferentes derechos de aduana y leyes de impuestos.

Para consultas y cualquier otra inquietud, puede contactarnos a través del siguiente canal:

Correo electrónico : Info@bowtive.com